O ambiente que vai encontrar
tem semelhança com a sua casa, com uma sala de estar, muito bem humanizada,
cores que te trazem paz e harmonia, com pessoas felizes. Em nossas recepções
sempre os clientes tem muito conforto e a percepção de realmente estar em casa.
Utilizamos a aromoterapia em diferentes ambientes a fim de garantir um ambiente
mais agradável e acolhedor, o que auxilia na diminuição do nível de stress,
especialmente no caso de pacientes que tem aquele “medo” do dentista.
O controle da qualidade é realizado por meio de pesquisas semestrais com
nossos clientes, em toda rede. Através de nosso portal na internet temos um
“Fale com o Doutor”. Por ele, qualquer cliente pode dar sua opinião. Ainda,
temos nosso aplicativo para celulares AgendaOdonto, pelo qual o cliente pode
enviar informações pra nós em caso de algum inconveniente.
Mapa das Franquias: Como é feita
a triagem dos e-mails recebidos pela franquia? E de que maneira busca-se a
resposta e as medidas adequadas a cada situação?
Dr. Faisal Ismail: A
triagem dos e-mails é realizada em 2 partes: uma administrativa e outra
clínica. Na parte administrativa, a franqueadora tem uma equipe especializada
para absorver e entrar em contato com o cliente, seja ele de qualquer parte do
Brasil, com a solução em até 24 horas. Na parte clínica, os retornos ficam a
cargo de nosso Vice-Presidente, que é o consultor clínico da rede. Ele responde
pessoalmente todos os e-mails de perguntas dos clientes.
Mapa das Franquias: Quem
pode ser franqueado da rede? É preciso ter formação em odontologia?
Dr. Faisal Ismail: Toda
pessoa que tenha perfil de empreendedor, disponibilidade para estar no negócio,
tenha condições financeiras e queira evoluir pode ser um franqueado. Seja ele
dentista ou investidor, sempre buscamos a parceria ideal, que seria estas duas
pessoas juntas, pois somam habilidades e conhecimentos diferentes, sendo bons
para nosso modelo de franquia.
Mapa das Franquias: Planos
para 2017/2018: dá para crescer mais? Como? Quais as estratégias da Ortoplan
para driblar o cenário recessivo? E no que as boas práticas podem influenciar
nisso?
Dr. Faisal Ismail: Sim. Dá
para crescer mais. Buscamos redesenhar nossa estratégia de acordo com os
movimentos que acontecem no nosso país. Sabemos das dificuldades de alguns
setores, mas temos os melhores investidores do mundo por aqui. São
empreendedores corajosos e com gana de crescer. Isso nos faz planejar um
crescimento em 30% para 2017 e para 2018 não seria menos que isso, visto que o
país está se ajustando bem a partir deste ano, retomando o crescimento para
2018.
Fonte: http://www.mapadasfranquias.com.br/noticia/ortoplan-uma-franquia-de-sorrisos
